La diversité dans la chaîne d'approvisionnement est un sujet de plus en plus important pour les grands acheteurs. Alors que nous avons examiné dans des articles précédents les moyens de promouvoir la diversité des fournisseurs et de surmonter les obstacles associés, nous souhaitons maintenant aborder la manière de mesurer l’impact de vos différentes initiatives. L’utilisation d’indicateurs clés de performance (KPIs) ne sert pas seulement à suivre vos progrès, mais permet aussi d’identifier les domaines à améliorer et de mettre en valeur les effets positifs des actions mises en place.
Pour être efficaces, les KPIs doivent être clairement définis et alignés avec les objectifs d’un projet spécifique. Une méthode simple pour garantir cela est d’appliquer l’acronyme SMART, qui signifie des indicateurs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis. Spécifique signifie des critères précis et clairs. Ils doivent également être quantifiables et vérifiables. Les autres éléments de cet acronyme indiquent que les critères doivent être réalistes, alignés avec les objectifs stratégiques et assortis d’échéances bien définies.
Le premier KPI peut sembler évident, mais il est parfois négligé par les entreprises : il s’agit du pourcentage des dépenses allouées aux fournisseurs diversifiés. Un autre indicateur lié est la croissance annuelle de ces dépenses. Il est également possible de mesurer le nombre de fournisseurs diversifiés engagés sur une période donnée. Le suivi de la satisfaction des parties prenantes internes, ainsi que des fournisseurs ou des clients, est un autre élément clé.
Les KPIs plus avancés, souvent utilisés par les entreprises ayant atteint des niveaux plus matures en matière de diversité des fournisseurs, peuvent aussi inspirer celles qui débutent. Parmi eux, la création d’un indice de diversité des fournisseurs pour suivre la représentation des différentes catégories (minorités, femmes, vétérans, etc.). La qualité des fournisseurs peut aussi être évaluée en fonction de leurs performances, des produits et services fournis, ainsi que du respect des contrats. L’impact sur l’économie locale, comme la création d’emplois et le développement communautaire, est un autre facteur à considérer. L’innovation peut être mesurée par l’introduction de nouveaux produits, idées ou services issus des fournisseurs diversifiés. Certaines entreprises suivent également leurs investissements dans le développement et la formation de ces fournisseurs. Enfin, il est possible de mesurer la durée moyenne des relations avec les fournisseurs diversifiés pour comprendre leur cycle de vie dans l’entreprise.
Pour évaluer ces KPIs, il est essentiel de collecter régulièrement des données sur les indicateurs définis. Cela peut être fait à travers des enquêtes, l'utilisation de systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) pour suivre les transactions, la rédaction de rapports annuels, ou encore l'utilisation de systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les contrats attribués aux fournisseurs diversifiés.
Ces données peuvent ensuite être analysées afin d’identifier des tendances, des schémas et des opportunités d’amélioration si les KPIs ne sont pas atteints. Cela peut nécessiter l’utilisation d’outils et de logiciels statistiques pour obtenir des analyses plus approfondies. Par exemple, Microsoft Excel permet de créer des tableaux croisés dynamiques pour observer les tendances contractuelles, tandis que le logiciel SPSS d’IBM fournit des statistiques basées sur les résultats d’enquêtes.
Nous avons déjà souligné l'importance de la transparence, qui passe notamment par un suivi précis des progrès réalisés. Il est recommandé d’effectuer ces rapports de manière périodique et d’utiliser des supports visuels tels que des tableaux de bord, des graphiques ou des tableaux afin de rendre l’information plus compréhensible. Des analyses détaillées et des recommandations peuvent également être fournies. Ces résultats peuvent être partagés en interne pour obtenir l’adhésion des parties prenantes, et en externe pour informer les clients, partenaires et fournisseurs des avancées et du succès de l’entreprise.
Les initiatives en matière de diversité des fournisseurs ne doivent pas être considérées comme des actions ponctuelles. En effet, la mise en place de KPIs sert précisément à identifier les axes d’amélioration pour ajuster les stratégies et maximiser l’impact des programmes. À mesure que les pratiques et les technologies évoluent, les entreprises peuvent les intégrer à leur approche. Ces ajustements doivent être documentés afin de servir de référence pour les futures décisions et planifications.
En tant que projet du Réseau des Femmes d'affaires du Québec (RFAQ), l'un de nos principaux objectifs est de sensibiliser et d'éduquer à travers des formations et des ateliers sur une variété de sujets. Si la question de la diversité des fournisseurs vous semble trop complexe ou si vous ne savez pas par où commencer, nous sommes là pour vous fournir les informations nécessaires et vous guider. Maïa Connex est également une plateforme qui sert de carrefour pour les opportunités d'affaires à travers le Canada, et nous organisons des événements de réseautage avec nos partenaires.
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